Зачем отделу продаж расшифровка звонков в Битрикс24?
Без текстовых расшифровок аудиозаписи в CRM лежат мёртвым грузом: руководитель анализирует в лучшем случае каждый двадцатый разговор. С транскрибацией он видит, соблюдаются ли скрипты продаж, какие возражения возникают и на каком этапе теряются сделки — прямо в карточке Битрикс24, без переключения между системами.
Что даёт транскрибация звонков в Битрикс24:
- Контроль качества переговоров — просматривайте 100% звонков вместо выборочных 5%
- Обучение менеджеров — конкретные примеры из реальных разговоров вместо абстрактных рекомендаций
- Выявление возражений — видно, на каком этапе клиент отказался и почему
- Анализ потребностей — какие вопросы задают клиенты, что их интересует
- Документирование договорённостей — текстовые расшифровки хранятся в карточке сделки, доступны в любой момент
Какой сервис умеет расшифровывать звонки из Битрикс24?
«Войси» предлагает готовую интеграцию с Битрикс24 для автоматической транскрибации звонков. Данные обрабатываются на серверах в России, что закрывает корпоративные требования по безопасности. В основе — ансамбль из 10+ нейросетей, которые перепроверяют результат друг за другом: это даёт точность до 98% с правильной пунктуацией и без пропущенных фрагментов.
Схема работы после подключения:
- После звонка Битрикс24 автоматически передаёт аудиозапись в «Войси»
- ИИ-модели распознают речь, определяют спикеров (диаризация) и формируют саммари
- Через 2–3 минуты в карточке звонка появляется саммари как заметка, а полная версия транскрипта доступна через кнопки в правом нижнем углу карточки
- Менеджер или руководитель читает результат прямо в интерфейсе CRM
Интеграция работает автоматически: после подключения сотрудники ничего не делают — каждый звонок обрабатывается сам. Узнать о других возможностях «Войси» для работы с аудио и видео можно на странице инструментов.
Как подключить транскрибацию к Битрикс24?
Подключение занимает один рабочий день. Публичного виджета в маркетплейсе Битрикс24 пока нет — специалисты «Войси» настраивают интеграцию вручную под вашу конфигурацию CRM.
Шаг 1. Напишите в @Voicee_Buddy
Перейдите в Telegram и напишите в @Voicee_Buddy. Сообщите, что хотите подключить транскрибацию звонков в Битрикс24. Специалист свяжется с вами и уточнит детали.
Шаг 2. Создайте входящий вебхук в Битрикс24
Важно: создавать вебхук нужно с правами администратора портала.
- В Битрикс24 перейдите в раздел Приложения → Разработчикам
- Выберите пункт «Другое», затем «Входящий вебхук»
- В настройках вебхука выберите права доступа: telephony, crm, user, disk
- Сохраните ссылку из поля «Вебхук для вызова REST API» — это ключ для интеграции
- Передайте ссылку специалисту «Войси» любым безопасным способом (через Telegram или email)
Весь процесс занимает 10–15 минут. Если потребуется помощь — специалист проведёт вас по каждому шагу.
Шаг 3. Тестирование интеграции
Команда «Войси» настраивает интеграцию и проверяет первые звонки вместе с вами. Вы убеждаетесь, что расшифровки корректно появляются в карточках сделок.
Шаг 4. Запуск в работу
Интеграция активирована. Начиная со следующего звонка, расшифровки появляются автоматически — без участия менеджеров.
Что появляется в карточке сделки Битрикс24 после расшифровки?
После обработки звонка в карточке Битрикс24 появляется саммари как заметка. Полная расшифровка с подписями спикеров и временными метками доступна через кнопки в правом нижнем углу карточки звонка.
Структура результата:
- Саммари (краткое содержание) — темы разговора, договорённости, потребности и возражения клиента. Читается за 30–60 секунд.
- Расшифровка — дословный текст разговора с подписями спикеров (Менеджер / Клиент). Удобно для поиска конкретных фраз и анализа скриптов.
- Временные метки — навигация по тексту расшифровки с привязкой ко времени записи.
Пример саммари звонка: «Клиент интересуется тарифом для команды 20 человек, возражение по срокам внедрения. Договорились на демо в среду в 15:00. Менеджер не уточнил текущую CRM-систему клиента.»
Расшифровки хранятся в Битрикс24 и доступны только авторизованным сотрудникам согласно правам доступа в CRM.
Сколько стоит транскрибация звонков в Битрикс24?
Транскрибация звонков в Битрикс24 через «Войси» стоит 500 ₽ за 1 час суммарной длительности звонков. Тарификация посекундная — платите только за реальную длительность переговоров. Актуальные тарифы на 2026 год — на странице цен.
Примеры расчёта стоимости:
- 5 звонков по 6 минут = 30 минут = 250 ₽
- 20 звонков по 10 минут = 200 минут (≈3,3 часа) = 1667 ₽
- 100 звонков по 5 минут = 500 минут (≈8,3 часа) = 4167 ₽
Пример: отдел продаж делает 300 звонков в месяц по 7 минут — это 35 часов, около 17 500 ₽. Меньше 60 ₽ за анализ одного звонка.
Что входит в стоимость:
- Транскрибация с точностью до 98%
- Автоматическая саммаризация
- Определение спикеров (диаризация)
- Интеграция с Битрикс24 без дополнительных платежей
- Техподдержка
Оплата ежемесячная, по факту использования. В конце месяца — отчёт с количеством обработанных минут и закрывающие документы. При объёмах от 50 часов в месяц возможны индивидуальные скидки — уточните при подключении.
Проверить точность и скорость работы можно до оплаты — для этого напишите в @Voicee_Buddy и запросите пилотный запуск.
Гибкие фильтры: платите только за нужные звонки
«Войси» поддерживает гибкие фильтры — можно транскрибировать только нужные звонки и не платить за пропущенные вызовы и тестовые соединения.
Доступные настройки:
- Фильтр по длительности — не транскрибировать звонки короче N секунд. Исключает пропущенные вызовы и тестовые соединения.
- Выбор воронок — транскрибировать звонки только из определённых воронок продаж. Если у вас несколько направлений бизнеса, можно включить транскрибацию только для высокомаржинальных продуктов.
- Исключение сотрудников — отключить транскрибацию для конкретных менеджеров или отделов.
Настройки согласовываются при подключении и могут меняться — напишите в @Voicee_Buddy.
Какие возможности даёт аналитика звонков для руководителей?
Помимо базовой транскрибации, «Войси» предлагает расширенную аналитику звонков — отдельная услуга с индивидуальной настройкой под бизнес-задачи компании. Она подходит для крупных отделов продаж, где нужен не просто текст разговора, а системный контроль качества по всем менеджерам.
Что даёт расширенная аналитика:
- Срез по каждому менеджеру — качество переговоров, соблюдение скриптов, частые ошибки
- Анализ по чеклисту — автоматическая проверка, задал ли менеджер обязательные вопросы, провёл ли квалификацию клиента
- Ретроспективный анализ — инсайты из архива звонков за прошлые месяцы и годы
- Нестандартные задачи — разработка индивидуальных отчётов и дашбордов под специфику вашего бизнеса
Стоимость расширенной аналитики — от 200 000 ₽ за внедрение плюс оплата транскрибации по тарифу 500 ₽/час. Подробнее об аналитике звонков отдела продаж — в отдельной статье.
Частые вопросы
В: Какой сервис умеет расшифровывать звонки из Битрикс24?
О: «Войси» — российский ИИ-сервис с готовой интеграцией для Битрикс24. Расшифровка + саммари появляются в карточке сделки через 2–3 минуты. Реестр российского ПО, резидент «Сколково», точность — до 98%.
В: Как подключить транскрибацию звонков к Битрикс24?
О: Напишите в @Voicee_Buddy, создайте входящий вебхук с правами telephony, crm, user, disk и передайте ссылку специалисту. Подключение за один рабочий день, подробная инструкция — выше в статье.
В: Сколько стоит транскрибация звонков в Битрикс24?
О: 500 ₽/час суммарной длительности. Посекундная тарификация, оплата ежемесячно по факту использования с закрывающими документами.
В: Можно ли попробовать транскрибацию бесплатно?
О: Да. Напишите в @Voicee_Buddy — специалисты настроят пилот на вашем реальном объёме звонков.
В: Где в Битрикс24 появляется расшифровка звонка?
О: В карточке сделки — событие с полной расшифровкой и саммари. Доступно только авторизованным сотрудникам согласно правам доступа в CRM.
В: Нужен ли программист для подключения?
О: Нет. От вас — параметры Битрикс24 и 15–20 минут на координацию, техническую настройку берёт на себя команда «Войси».
В: Какая точность транскрибации?
О: До 98%. Собственные ИИ-модели под русский язык, механизм самопроверки из 10+ нейросетей. Корректная пунктуация, без пропущенных фрагментов.
В: Можно ли настроить, какие звонки транскрибировать?
О: Да — фильтры по длительности, воронкам продаж и сотрудникам. Настройки меняются по запросу.
В: Может ли система пропустить звонок?
О: Нет. Каждый звонок, прошедший заданные фильтры, обрабатывается автоматически. Без фильтров транскрибируются все звонки.
Ключевые выводы
- Транскрибация звонков в Битрикс24 позволяет контролировать 100% переговоров — читаете саммари за 1 минуту вместо 15 минут прослушивания аудио
- «Войси» — российский сервис с точностью до 98%, резидент «Сколково», в реестре отечественного ПО; данные обрабатываются на серверах в России
- Подключение через @Voicee_Buddy без программиста за один рабочий день
- Прозрачное ценообразование: 500 ₽/час суммарной длительности, посекундная тарификация
- Гибкие фильтры: транскрибируйте только нужные звонки по воронкам, длительности и сотрудникам
- Расширенная аналитика доступна для крупных отделов продаж — срезы по менеджерам, анализ по чеклистам, инсайты из архива звонков
Готовы запустить транскрибацию звонков в вашем Битрикс24?
Напишите в @Voicee_Buddy — специалисты настроят интеграцию без программиста и запустят пилот. Первые звонки проверите бесплатно.
