Введено в действие 24 сентября 2024 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных или Политика Конфиденциальности (далее – Политика) определяет общие принципы, порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности в ООО “Войси” (далее – Компания).

1.2. Целью Политики является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, четкое и неукоснительное соблюдение требований законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации в области персональных данных.

1.3. Политика разработана в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», другими законодательными и нормативными правовыми актами (далее – законодательство), определяющими порядок работы с персональными данными и требования к обеспечению их безопасности.

1.4. Настоящая Политика представляет собой правила использования компанией “Войси” персональной информации Пользователя, действует также в отношении всей информации, размещенной на сайте в сети Интернет по адресу: https://voicee.ru (далее — Сайт), которую посетители сайта могут получить о Пользователе во время использования Сайта, его сервисов, программ и продуктов.

1.5. Настоящая Политика является неотъемлемой частью заключаемых с Пользователем договоров или соглашений, когда это прямо предусмотрено их условиями. Целью Политики является обеспечение надлежащей защиты персональных данных пользователей от несанкционированного доступа и разглашения.

1.6. Заключая Соглашение вы свободно, своей волей и в своих интересах даете письменное согласие на следующие способы обработки Персональной информации/данных: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), удаление, уничтожение в установленных настоящей Политикой целях с использованием средств автоматизации или без использования таких средств по усмотрению ООО “Войси”.

1.7. Проходя регистрацию на сайте https://voicee.ru или через телеграм-бот @Voicee_AI_Bot (далее — Приложение), Пользователь свободно, своей волей и в своих интересах дает письменное согласие на обработку своих персональных данных в рамках настоящей Политики обработки персональных данных и на следующие способы обработки Персональной информации/данных: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (передача, предоставление, доступ), удаление, уничтожение в установленных настоящей Политикой целях с использованием средств автоматизации или без использования таких средств по усмотрению ООО “Войси”.

1.8. Политика действует в отношении всех Персональных данных, получаемых Оператором.

1.9. При обработке Персональных данных, Оператор, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь:

1. обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию и использовать настоящий Сайт;
2. действует добровольно, в своих интересах или на основании полномочий;
3. указывает достоверную информацию в объемах, необходимых для оказания ему услуг на Сайте;
4. ознакомлен с Политикой.

1.10. ООО “Войси” при осуществлении обработки персональных данных:

1. принимает меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения требований законодательства Российской Федерации и локальных нормативных актов ООО “Войси” в области персональных данных;
2. принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, копирования, предоставления, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
3. назначает лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных в ООО “Войси”;
4. издает локальные нормативные акты, определяющие политику и вопросы обработки и защиты персональных данных в ООО “Войси”;
5. осуществляет внутренний контроль и (или) аудит соответствия обработки персональных данных Федеральному закону «О персональных данных» и принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам, требованиям к защите персональных данных, политике ООО “Войси” в отношении обработки персональных данных, локальным актам ООО “Войси”;
6. осуществляет ознакомление работников и подрядчиков ООО “Войси”, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации и локальных нормативных актов ООО “Войси” в области персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, и обучение указанных работников;
7. публикует или иным образом обеспечивает неограниченный доступ к настоящей Политике;
8. сообщает в установленном порядке субъектам персональных данных или их представителям информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующим субъектам, предоставляет возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении и (или) поступлении запросов указанных субъектов персональных данных или их представителей, если иное не установлено законодательством Российской Федерации;
9. прекращает обработку и уничтожает персональные данные в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации в области персональных данных;
10. совершает иные действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

1.11. Объем и категории обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных

Обработка персональных данных в ООО “Войси” осуществляется с учетом необходимости обеспечения защиты прав и свобод работников ООО “Войси” и других субъектов персональных данных, в том числе защиты права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, на основе следующих принципов:

1. обработка персональных данных осуществляется в ООО “Войси” на законной и справедливой основе;
2. обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
3. не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;
4. не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
5. обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки;
6. содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствует заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки;
7. при обработке персональных данных обеспечиваются точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. ООО “Войси” принимаются необходимые меры либо обеспечивается их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных персональных данных;
8. хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем того требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. 

ООО “Войси” осуществляет обработку персональных данных работников ООО “Войси” и других субъектов персональных данных, не состоящих с ООО “Войси” в трудовых отношениях.

1.12. Политика распространяется на обработку данных в плагинах для CRM-систем AMO CRM и Битрикс24, используемых для транскрибации, саммаризации и аналитики звонков.

1.13. К категориям субъектов персональных данных отнесены:

1. работники оператора, бывшие работники, кандидаты на замещение вакантных должностей, а также родственники работников;
2. клиенты и контрагенты оператора (физические лица);
3. представители/работники клиентов и контрагентов оператора (юридических лиц);
4. пользователи Сайта и Приложения, заполнившие регистрационные веб-формы;
5. незарегистрированных (неавторизованных) посетителей сайтов Общества, в отношении которых осуществляется профилирование их на основании анализа файлов cookie, идентификаторов (таких как IP-адрес), сведений о посещении страниц сайтов (далее – Посетители сайтов).  

1.14. Субъекты персональных данных имеют право на:

1. полную информацию об их персональных данных, обрабатываемых в ООО “Войси”;
2. доступ к своим персональным данным, включая право на получение копии любой записи, содержащей их персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом, а также на доступ к относящимся к ним медицинским данным с помощью медицинского специалиста по их выбору;
3. уточнение своих персональных данных, их блокирование или уничтожение в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
4. отзыв согласия на обработку персональных данных;
5. принятие предусмотренных законом мер по защите своих прав;
6. обжалование действия или бездействия ООО “Войси”, осуществляемого с нарушением требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
7. осуществление иных прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2. Персональная информация/данные

2.1. Под персональной информацией/данными в настоящей Политике понимается:

2.1.1 Информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации или авторизации, а также в процессе дальнейшего использования Приложения и/или Сервиса, включая персональные данные Пользователя.

2.1.2. Данные, которые передаются в автоматическом режиме в зависимости от настроек программного обеспечения Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.

2.2. ООО “Войси” вправе устанавливать требования к составу Персональной информации Пользователя.

2.3. При регистрации Пользователем обязательно указываются имя учётной записи (логин), адрес электронной почты и пароль. Регистрация и авторизация может быть осуществлена с использованием данных профиля Пользователя в социальных сетях, предоставленных соответствующим сервисом социальной сети.

2.3.1. В целях заключения Договоров Пользователь также может предоставить следующие персональные данные о себе: имя, должность, телефонный номер.

2.3.2. Если физическое лицо действует в интересах организации, дополнительно могут предоставляться наименование, ИНН, КПП, ОГРН, адрес регистрации и почтовый адрес такой организации, корпоративный телефонный номер, расчетный счет, наименование обслуживающего банка, его БИК и корреспондентский счет. Указанные сведения об организации не относятся к персональным данным.

2.3.4. Если физическое лицо действует в качестве индивидуального предпринимателя или в его интересах, по желанию или с непосредственного письменного согласия такого индивидуального предпринимателя, соответственно, дополнительно могут предоставляться: фамилия и инициалы индивидуального предпринимателя, ИНН, ОГРНИП, и адрес для переписки, телефонный номер, расчетный счет, наименование обслуживающего банка, его БИК и корреспондентский счет.

2.4. ООО “Войси” вправе дополнять Персональную информацию Пользователя данными, доступными ООО “Войси”.

2.5. Компания “Войси” не осуществляет проверку достоверности предоставляемой Персональной информации и наличия у Пользователя необходимого согласия на ее обработку в соответствии с настоящей Политикой, полагая, что Пользователь действует добросовестно, осмотрительно и прилагает все необходимые усилия к поддержанию такой информации в актуальном состоянии и получению всех необходимых согласий субъектов персональных данных.

2.6. ООО “Войси” осуществляет сбор и хранение данных о действиях Пользователя в Сервисе, используя при этом файлы журналов.

2.7. Пользователь осознает и принимает возможность использования на Сайте программного обеспечения третьих лиц, в результате чего такие лица могут получать и передавать данные в обезличенном виде. Компания не несет ответственности за локализацию серверов сторонних интернет-сервисов. При этом такие сторонние интернет-сервисы (технологии третьих лиц), установленные на Сайте и используемые Компанией, могут устанавливать и считывать cookie-файлы браузеров конечных пользователей Сайта, или использовать сетевые маячки (web beacons) для сбора информации в процессе рекламной деятельности на Сайте. Порядок сбора и использования данных, собираемыми такими сторонними интернет-сервисами (технологиями третьих лиц), определяется самостоятельно этими сторонними интернет-сервисами и непосредственно они несут ответственность за соблюдение этого порядка и использование собираемых ими данных, в том числе эти сторонние интернет-сервисы отвечают и обеспечивают выполнение требований применимого законодательства, в том числе законодательства о персональных данных РФ.

Состав и условия сбора обезличенных данных с использованием программного обеспечения третьих лиц определяются непосредственно их правообладателями и могут включать:

1. данные браузера (тип, версия, cookie);
2. данные операционной системы (тип, версия, разрешение экрана);
3. данные запроса (время, источник перехода, IP-адрес)

Компания не проводит сопоставление информации, предоставляемой пользователем самостоятельно и позволяющей идентифицировать субъекта персональных данных, со статистическими персональными данными, полученными в ходе применения подобных пассивных методов сбора информации.

2.9. ООО “Войси” не несет ответственность за порядок использования Персональной информации Пользователя третьими лицами, с которыми Пользователь взаимодействует в рамках использования Приложения и/или Сервиса.

2.10. ООО «Войси» не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Все данные обрабатываются на территории Российской Федерации в соответствии с требованиями законодательства РФ.

2.11. При использовании плагинов для CRM AMO и Битрикс24, обрабатываются данные о звонках (записи разговоров, информация о длительности, дата и время звонков, транскрипции).

2.12. Настоящая Политика обработки персональных данных применяется только к Сайту, сайт не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте.

2.13. Использование сервисов Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования сервисов.

3. Цели обработки Персональной информации/данных

3.1. КООО “Войси” осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение той Персональной информации, которая необходима для заключения и исполнения договоров с Пользователем, а также сделана общедоступной Пользователем путем заполнения профиля и установки настроек в Личном кабинете.

3.2. ООО “Войси” вправе использовать Персональную информацию в частности в следующих целях:

3.2.1. Реализация функциональных возможностей Сервиса по созданию и отображению в Приложении профиля Пользователя.

1. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработку запросов и заявок от Пользователя.
2. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
3. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4. Создания учетной записи, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
5. Уведомления Пользователя Сайта о изменениям в работе Сайта, Сервисов.
6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
7. Улучшения качества оказываемых услуг, удобства его использования, разработки новых сервисов;
8. Таргетирования рекламных материалов. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
9. Осуществление рассылок и присоединения к Телеграмм каналу в рамках интереса Пользователя
10. Правообладатель хранит, систематизирует и отображает в Приложении профили Пользователей, содержащие Персональную информацию, которую Пользователи сделали общедоступной.

3.2.2. Заключение договоров на использование Приложения и Сервиса;

Заключение Договора может осуществляется в дистанционном порядке посредством обмена электронными документами, которые подписываются простой электронной подписью. При этом роль ключа простой электронной подписи Пользователя могут выполнять пара логин – пароль или адрес его электронной почты.

3.2.3. Исполнение обязательств по заключенным договорам, включая предоставление Пользователю доступа к Приложению и Сервису;

1. Идентификация Пользователя в рамках исполнения обязательств по заключенным с ним договорам;
2. Оказание технической поддержки в связи с использованием Приложения и Сервиса;
3. Обеспечение связи с Пользователем в целях информационного обслуживания и улучшения качества Сервиса по заключенным Договорам, в том числе с привлечением третьих лиц;
4. Использование обезличенных данных для таргетинга рекламных и/или информационных материалов по возрасту, полу, другим признакам.
5. Проведение маркетинговых, статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
6. Исполнение требования законодательства.

3.2.4. Предоставление возможности трудоустройства или иного вида занятости, а также проведения предварительного собеседования в целях трудоустройства или иного вида занятости, оказание услуг/выполнение работ Пользователем на основании договора гражданско-правового характера.

4. Требования к защите Персональной информации/данных

4.1. ООО “Войси” осуществляет хранение Персональной информации и обеспечивает ее охрану от несанкционированного доступа и распространения в соответствии с внутренними правилами и регламентами.

4.2. В отношении Персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, за исключением общедоступной информации

4.3 Оператор вправе передавать персональные данные Пользователей своим сотрудникам и партнерам в целях оказания услуг Пользователю. Сотрудники и партнеры должны следовать всем организационным и техническим мерам безопасности, принимаемым Оператором для защиты персональных данных Пользователей в рамках п 4.6 Политики.

4.4 ООО “Войси” вправе передавать Персональную информацию третьим лицам в следующих случаях:

1. Пользователь выразил свое согласие на такие действия, включая случаи применения Пользователем настроек используемого программного обеспечения, не ограничивающих предоставление определенной информации;
2. Передача необходима в рамках использования Пользователем функциональных возможностей Сайта и Приложения и/или специфики основанного на нем Сервиса;
3. В связи с передачей Приложения во владение, пользование или собственность такого третьего лица, включая уступку прав по заключенным с Пользователем договорам в пользу такого третьего лица;
4. По запросу суда или иного уполномоченного государственного органа в рамках установленной законодательством процедуры;
5. Для защиты прав и законных интересов ООО “Войси” в связи с нарушением заключенных с Пользователем договоров.

4.5 Срок действия согласия определяется самостоятельно субъектом персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен законодательством, договором, стороной которого является субъект персональных данных. 

4.6. Заключая настоящее Соглашение, Пользователь выражает Исполнителю свое согласие на предоставление Компаниям поручения на обработку персональных данных Пользователя, размещаемых Пользователем в форме при его регистрации на Сайте или через функционал телеграм-бота или в последующем на Сайте, любому третьему лицу на основании заключаемого с этим лицом соответствующего договора.

В поручении Компании должны быть определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также должны быть указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со статьей 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

При выполнении поручения Компании на обработку персональных данных лицо, которому такая обработка поручена, вправе использовать для обработки персональных данных свои информационные системы, соответствующие требованиям безопасности, установленным законодательством, что отражается в заключаемом договоре поручения на обработку персональных данных (разделе договора с контрагентом).

4.7. Администрация Сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

4.8. В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации Администрация Сайта не несет ответственности, если данная конфиденциальная информация:

1. Стала публичным достоянием до ее утраты или разглашения.
2. Была получена от третьей стороны до момента ее получения Администрацией Сайта.
3. Была разглашена с согласия Пользователя.

4.9. В случае нарушения безопасности персональных данных ООО «Войси» обязано уведомить субъектов персональных данных и уполномоченные органы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

5. Изменение Персональных данных

5.1. Пользователь вправе в любой момент самостоятельно отредактировать в своем Личном кабинете предоставленную им при регистрации или авторизации Персональную информацию.

5.2. В случае прекращения заключенного договора, Пользователь вправе удалить собственную учетную запись. Пользователь вправе реализовать право на отзыв согласия на обработку его персональных данных путем направления ООО “Войси” письменного запроса на email адрес hello@voicee.ru.

5.3. В целях повышения качества Сервиса и обеспечения возможности правовой защиты, ООО “Войси” вправе хранить историю действий пользователя, совершенных Пользователем в рамках использования Приложения и/или Сервиса, а также в связи с заключением и исполнением Пользователем Соглашения и иных договоров со своей стороны.

6. Согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных 

6.1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных Обществу и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным и может предоставляться субъектом в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено законодательством.

6.2. Компания, получившая персональные данные от контрагента, не принимает на себя обязательства по информированию субъектов (их представителей), персональные данные которых ему переданы, о начале обработки персональных данных, поскольку обязанность осуществить соответствующее информирование при заключении договора с субъектом персональных данных и/или при получении согласия на такую передачу несет передавший персональные данные контрагент. Данная обязанность контрагента включается в договор, заключаемый с ним Компаниям.

6.3. Персональные данные лиц, подписавших договоры с Компаниям, содержащиеся в единых государственных реестрах юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, являются открытыми и общедоступными, за исключением сведений о номере, дате выдачи и органе, выдавшем документ, удостоверяющий личность физического лица. Охрана их конфиденциальности и согласие субъектов персональных данных на обработку таких данных не требуются.

Во всех остальных случаях необходимо получение согласия субъектов персональных данных, являющихся Представителями контрагентов, за исключением лиц, подписавших договоры с Компаниям и/или предоставивших доверенности с правом действовать от имени и по поручению контрагентов Общества, самостоятельно приславших персональные данные на электронную почту и тем самым совершивших конклюдентные действия, подтверждающие их согласие с обработкой персональных данных, указанных в тексте договора (доверенности) или электронном письме. Согласие у своего представителя на передачу его персональных данных Обществу и обработку Компаниям этих персональных данных может получить контрагент в порядке, описанном в пункте 7.2 Политики. В этом случае получение Компаниям согласия субъекта на обработку его персональных данных не требуется.

6.4. Согласие Пользователей на обработку их персональных данных дается в письменной форме или в форме конклюдентных действий путем предоставления персональных данных с использованием регистрационных форм на сайтах в сети Интернет, акцепта оферт, предусматривающих обработку персональных данных, указания персональных данных в запросах, направляемых в Компания в письменной и электронной форме и т.п. В случае, если персональные данные Пользователей Компания получает от контрагента, согласие Пользователя получает контрагент в порядке, описанном в пункте 7.2 Политики.

6.5. Согласие Посетителя на обработку его персональных данных дается в форме конклюдентных действий, а именно – предоставления персональных данных, запрашиваемых у него при посещении Общества.

6.6. Согласие субъектов на предоставление их персональных данных не требуется при получении Компаниям, в рамках установленных полномочий, мотивированных запросов от органов прокуратуры, правоохранительных органов, органов следствия и дознания, органов безопасности, от государственных инспекторов труда при осуществлении ими государственного надзора и контроля за соблюдением трудового законодательства, и иных органов, уполномоченных запрашивать информацию в соответствии с компетенцией, предусмотренной законодательством.

Мотивированный запрос должен включать в себя указание цели запроса, ссылку на правовые основания запроса, в том числе подтверждающие полномочия органа, направившего запрос, а также перечень запрашиваемой информации.

6.7. Согласие на обработку персональных данных, обработка которых не установлена требованиями законодательства или не требуется для исполнения договора с Компаниям, стороной которого является субъект персональных данных, может быть отозвано субъектом персональных данных. В этом случае Компания уничтожает такие персональные данные, в отношении которых отзывается согласие на обработку, и обеспечивает их уничтожение лицами, которым были переданы такие данные, в течение 30 дней с момента получения отзыва согласия субъекта на обработку его персональных данных, а в случае невозможности уничтожения в указанный срок – блокирует персональные данные (обеспечивает их блокирование) на срок не более 6 месяцев.

6.8. Во всех случаях обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований обработки, указанных в Федеральном законе от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», возлагается на Компанию.

7. Изменение Политики обработки персональных данных

7.1. Настоящая Политика может быть изменена или прекращена ООО “Войси” в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения по ссылке https://voicee.ru/resources/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

7.2. Действующая редакция Политики находится в сети Интернет по адресу https://voicee.ru/resources/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh

email: hello@voicee.ru