Блог компании Voicee

Влияние ИИ на оптимизацию процессов в контакт-центрах

Искусственный интеллект (ИИ) становится все более важным элементом в работе современных контакт-центров. Его применение не только позволяет автоматизировать рутинные задачи, но и кардинально меняет подходы к взаимодействию с клиентами, обеспечивая более быстрое и эффективное обслуживание. В этой статье мы рассмотрим, как ИИ влияет на оптимизацию процессов в контакт-центрах и почему его использование становится обязательным для успешного бизнеса.Автоматизация рутинных задачОдним из главных преимуществ ИИ в контакт-центрах является его способность автоматизировать множество рутинных задач, которые ранее требовали участия операторов. Например, ИИ может автоматически обрабатывать простые запросы клиентов, такие как проверка статуса заказа или запрос на повторный вызов. Это снижает нагрузку на операторов, позволяя...

02.09.2024

Роль каналов взаимодействия с клиентами в современных контакт-центрах

Современные контакт-центры претерпели значительные изменения за последние годы. С развитием технологий и изменением поведения клиентов, компании столкнулись с необходимостью адаптировать свои контакт-центры к новым реалиям. Одним из ключевых факторов, определяющих успешность контакт-центра, стали каналы взаимодействия с клиентами. В условиях повышенной конкуренции и растущих ожиданий клиентов, контакт-центры обязаны предоставлять качественное обслуживание через разнообразные и интегрированные каналы связи.Мультиканальность: основа современного контакт-центраМультиканальность стала неотъемлемой частью современных контакт-центров. Клиенты хотят выбирать, каким образом взаимодействовать с компанией: по телефону, через электронную почту, чат, социальные сети или мобильные приложения. Для обеспечения наилучшего клиентского опыта, контакт-центры должны быть готовы к обработке запросов по всем доступным каналам и обеспечивать...

26.08.2024

Обзор текущего состояния и перспектив использования ИИ в контакт-центрах

Как ИИ меняет контакт-центрыКонтакт-центры всегда находились в центре внимания компаний, стремящихся к улучшению взаимодействия с клиентами. С развитием технологий искусственного интеллекта (ИИ) роль контакт-центров начала стремительно трансформироваться. ИИ приносит не только автоматизацию рутинных задач, но и глубокие изменения в подходах к обслуживанию клиентов.Текущие тенденции использования ИИ в контакт-центрахНа сегодняшний день ИИ активно используется в контакт-центрах для различных задач. Наиболее распространенными из них являются автоматизация обработки звонков и сообщений, использование чат-ботов и голосовых ассистентов, а также анализ данных для улучшения обслуживания. Компании все чаще внедряют ИИ, чтобы ускорить процессы, сократить расходы и повысить удовлетворенность клиентов.Одной из ключевых задач ИИ в контакт-центрах является...

23.08.2024

Как субтитры влияют на количество просмотров видео

В современном цифровом мире видео контент занимает ключевое место. С каждым годом конкуренция среди видеороликов растет, и создателям контента приходится искать новые способы привлечения и удержания аудитории. Одним из таких способов являются субтитры. Они делают видео доступным для большего числа зрителей, включая людей с нарушениями слуха и тех, кто предпочитает смотреть видео без звука, находясь в общественных местах.

11.07.2024

Зачем транскрибировать и превращать в конспект лекции

Современные образовательные технологии открывают новые возможности для студентов и преподавателей. Одной из таких технологий является транскрибация лекций – процесс преобразования устного материала в текст. Этот метод становится все более популярным в образовательных учреждениях, так как он предлагает множество преимуществ для улучшения учебного процесса и повышения доступности информации.

11.07.2024

Транскрибация образовательных вебинаров: Повышение доступности и эффективности обучения

Образовательные вебинары стали неотъемлемой частью современного образовательного процесса. Они позволяют студентам и профессионалам получать новые знания и навыки, не выходя из дома. Однако не все участники могут полноценно воспользоваться этим форматом обучения.Здесь на помощь приходит транскрибация вебинаров – процесс превращения аудиовизуального контента в текстовый формат.

10.07.2024

Транскрибация интервью для написания статьи

Интервью – это важный инструмент в журналистике и исследовательской работе. Оно позволяет получать уникальные инсайты и информацию из первых уст. Однако, чтобы эффективно использовать полученные данные, часто требуется транскрибация интервью.Транскрибация превращает аудиозапись в текст, что значительно упрощает анализ и работу с материалом. В современных условиях автоматическая транскрибация с использованием ИИ-технологий становится незаменимым помощником.

09.07.2024