Анализ звонков контакт-центра с помощью ИИ технологий
Глубокая речевая аналитика, автоматизация отчётов, индивидуальный подход к внедрению. Понимайте потребности клиентов, оптимизируйте процессы и принимайте обоснованные решения.
Глубокий анализ содержания звонков с помощью ИИ для вашего бизнеса
«Войси» предлагает уникальную услугу глубокого анализа содержания звонков с использованием технологий искусственного интеллекта. Этот сервис позволяет бизнесу не только получать точные транскрипции звонков, но и анализировать их содержание для выявления ключевых моментов, проблемных зон и возможностей для роста.
С помощью нашего решения вы сможете лучше понимать потребности клиентов, оптимизировать рабочие процессы и повышать общую эффективность бизнеса.
Использование глубокого анализа звонков поможет вам выявлять тренды, улучшать качество обслуживания и принимать более обоснованные решения на основе данных, а не интуиции. Подключение этой услуги обеспечит вашему бизнесу конкурентное преимущество и позволит оперативно реагировать на изменения в потребностях клиентов.
Преимущества использования услуги
Автоматизация анализа — ИИ обрабатывает все звонки, сокращая время на обработку данных и снижая затраты.
Выявление ключевых проблем — анализ позволяет выявить основные темы и проблемы, поднимаемые клиентами.
Улучшение обслуживания — информация из анализа помогает повысить качество клиентского сервиса.
Обоснованные решения — данные анализа позволяют принимать более точные бизнес-решения.
Оптимизация процессов — анализ выявляет узкие места и помогает их устранить.
Конкурентное преимущество — быстрое реагирование на потребности клиентов даёт преимущество на рынке.
Что включает ИИ-анализ звонков
Транскрибация — преобразование аудио в текст с точностью до 98%, разделение по спикерам и таймкоды.
Саммаризация — автоматическое создание кратких содержаний: ключевые тезисы, договорённости, следующие шаги.
Тематический анализ — выявление часто поднимаемых тем, проблем и запросов клиентов.
Анализ тональности — оценка эмоционального окраса разговоров: удовлетворённость, негатив, нейтральность.
Контроль скриптов — проверка соблюдения менеджерами скриптов продаж и стандартов обслуживания.
Метрики эффективности — отслеживание ключевых показателей: конверсия, время разговора, решение с первого обращения.
Какие проблемы решает ИИ-аналитика
Пропущенные возможности — без анализа звонков теряются возможности для улучшения продаж и обслуживания.
Низкая эффективность сотрудников — отсутствие аналитики затрудняет оценку работы команды.
Проблемы с качеством обслуживания — без анализа сложно понять, где теряется качество.
Непрозрачность процессов — отсутствие данных мешает выявлять узкие места и оптимизировать работу.
Трудности в принятии решений — недостаток аналитики приводит к менее обоснованным бизнес-решениям.
Как начать сотрудничество
1
Связаться с командой
Обсудим ваши задачи и настроим систему анализа под потребности вашего контакт-центра.
2
Подключение источников
Интегрируем систему с вашей телефонией или CRM для автоматического получения записей звонков.
3
Настройка аналитики
Определим метрики, темы для отслеживания и формат отчётов под ваши бизнес-цели.
Речевая аналитика контакт-центра
Анализ звонков с помощью ИИ — это современный инструмент для контакт-центров, отделов продаж и клиентского сервиса. Искусственный интеллект обрабатывает записи разговоров, выделяет ключевую информацию и формирует аналитические отчёты без участия человека.
Система «Войси» позволяет анализировать 100% звонков вместо выборочной проверки. Вы получаете полную картину: какие темы волнуют клиентов, где теряется качество обслуживания, как работают менеджеры, какие скрипты эффективны.
На основе этих данных можно принимать обоснованные управленческие решения: оптимизировать процессы, улучшать продукт, обучать сотрудников на конкретных примерах. ИИ-аналитика звонков — это конкурентное преимущество для компаний, которые хотят системно работать над качеством клиентского сервиса.
Готовы внедрить ИИ-аналитику звонков?
Свяжитесь с нами для обсуждения задач и настройки системы под ваш контакт-центр
