Пакетная транскрибация файлов: ZIP-архивы и массовая обработка

Как контакт-центр проверяет качество операторов через пакетную транскрибацию?

Проблема: руководитель контакт-центра хочет оценить, насколько хорошо работают операторы, и сравнить качество обслуживания с конкурентами. Прослушать десятки звонков вручную — долго и неудобно.

Решение: загрузить 10–20 записей звонков в ZIP-архив и отправить в «Войси». Бот транскрибирует каждый звонок с диаризацией (разделением реплик оператора и клиента) и создаёт краткое содержание — руководитель видит структуру диалога, ключевые моменты и проблемные места.

Результат:

• Оценка качества работы операторов без прослушивания часов аудио.
• Выявление типичных ошибок (забыли уточнить детали, не предложили допродажи, грубили клиенту).
• Сравнение с конкурентами — загрузите звонки в их колл-центр и свои, сравните транскрипты.

Для регулярного контроля качества используйте интеграции «Войси» с CRM и телефонией — автоматическая транскрибация всех входящих и исходящих звонков. Подробнее: Интеграции с CRM, Тренды автоматизации в контакт-центрах.

Как исследователь расшифровывает 30 глубинных интервью за пару часов?

Проблема: социолог провёл 30 глубинных интервью по 40–60 минут каждое — это 20+ часов аудио. Ручная расшифровка часа интервью занимает 6–8 часов. Итого: 120–160 часов только на расшифровку — и это до начала анализа.

Решение: исследователь упаковывает все 30 файлов в ZIP-архив и отправляет в «Войси». Бот обрабатывает каждое интервью: создаёт дословную расшифровку, выделяет ключевые темы через «Конспект» и формирует краткое содержание.

Результат:

• Транскрипты готовы за 2–3 часа — вместо месяца ручной работы.
• Диаризация позволяет точно разделить реплики респондента и интервьюера — это критично для качественного анализа.
• Можно сразу начать кодирование и анализ, а не тратить недели на расшифровку.

Подробнее: Как «Войси» помогает анализировать глубинные интервью и находить ключевые инсайты.

Как HR-специалист переводит архив собеседований в текст?

Проблема: HR-менеджер провёл 50 собеседований за квартал. Нужно проанализировать тренды: какие вопросы кандидаты задают чаще всего, на каких этапах отсеиваются, есть ли закономерности в ответах успешных кандидатов.

Решение: HR-специалист собирает все записи в ZIP-архив и отправляет в «Войси». Бот создаёт транскрипты с диаризацией и конспекты — теперь можно быстро просмотреть ответы на конкретные вопросы, не слушая каждую запись целиком.

Результат:

• Структурированные данные для аналитики найма: какие вопросы задают кандидаты, какие ответы дают успешные соискатели.
• Экономия 30–40 часов на ручном пересмотре записей (50 собеседований по 40–50 минут каждое).
• Возможность улучшить процесс найма на основе реальных данных.

Подробнее: Как HR-специалисты ускоряют процесс найма с «Войси».

Как работает обработка файлов в пакете?

«Войси» обрабатывает файлы последовательно, один за другим. Учитывайте это при планировании.

Процесс обработки:

1. Очередь: файлы встают в очередь. Бот берёт первый, обрабатывает и переходит к следующему.
2. Скорость: 1 час аудио обрабатывается за 3–4 минуты. Для сравнения: ручная расшифровка того же часа занимает 6–8 часов.
3. Доступные обработки: для каждого файла доступны все 16 вариантов обработки — транскрибация, саммари, конспект, субтитры, задачи, таймкоды и другие.
4. Результаты: бот отправляет их сразу после обработки каждого файла. Ждать окончания всей очереди не нужно.

Статус обработки отображается прямо в чате — видно, какой файл сейчас обрабатывается.

Пример: архив с 10 файлами по 30 минут каждый = 5 часов аудио. Обработка займёт примерно 15–20 минут (с учётом очереди на сервере).

Сколько стоит пакетная транскрибация в «Войси»?

В «Войси» посекундная тарификация: платите только за фактическую длительность аудио, а не за количество файлов.

Как рассчитывается стоимость:

• Вы отправили 20 файлов по 30 минут каждый = 10 часов аудио.
• Все 16 обработок для каждого файла включены — платите только за длительность аудио.
• Стоимость зависит от выбранного пакета: от 5 до 8,33 ₽/мин.

Пример расчёта:

Выгода больших пакетов: чем больше пакет, тем ниже цена за минуту. Скидка до 40% при покупке пакета на 50 часов. Для команд доступны командные аккаунты с общим балансом.

Для сравнения: расшифровка 10 часов аудио фрилансером обойдётся в 30 000–50 000 ₽ и займёт 1–2 недели. В «Войси» те же 10 часов — 4000 ₽ за пару часов, плюс диаризация, конспекты и субтитры в комплекте.

Подробнее о тарифах: Цены на транскрибацию.

Что выгоднее: ZIP-архив или загрузка файлов по одному?

Сравним оба подхода на примере 50 файлов:

При 10+ файлах ZIP-архив экономит от 30 минут до нескольких часов только на загрузке.

Частые вопросы о пакетной транскрибации

Сколько файлов можно отправить одновременно?

Технически количество файлов не ограничено. Практический лимит зависит от размера архива (до 2 ГБ в Telegram для обычных пользователей). Можно отправить 100+ файлов, если они не слишком тяжёлые.

Какой максимальный размер ZIP-архива можно отправить?

До 2 ГБ (лимит Telegram). Для Telegram Premium — до 4 ГБ. Один файл внутри архива может быть длиной до 20 часов.

Можно ли отправлять архивы в «Войси Лайт»?

Нет, пакетная обработка и ZIP-архивы доступны только в старшем боте @Voicee_AI_Bot. «Войси Лайт» обрабатывает файлы по одному.

Можно ли применить разные обработки к разным файлам из архива?

Да, для каждого файла доступны все 16 вариантов обработки. Вы можете выбрать разные операции для разных файлов — например, для одних файлов сделать транскрипт, для других — краткое содержание, для третьих — субтитры.

Бот обрабатывает файлы параллельно или последовательно?

Последовательно, один за другим. Скорость обработки одного файла — 3–4 минуты на час аудио в старшем боте (без ограничений).

Что делать, если один файл из архива не обработался?

Бот уведомит об ошибке и предложит уточнить параметры записи (язык, тип записи). Вы можете отправить проблемный файл отдельно. При повторной неудаче — обратитесь в поддержку @Voicee_Buddy.

Можно ли отменить обработку архива?

Пока отменить обработку нельзя — файлы обрабатываются последовательно до конца. Если нужна помощь, обратитесь в поддержку @Voicee_Buddy.

Сколько стоит обработка архива из 50 файлов?

Стоимость зависит от суммарной длительности аудио, а не от количества файлов. Например, 50 файлов по 10 минут = 500 минут (~8,3 часа). При покупке пакета 10 часов это будет стоить 4000 ₽ (6,67 ₽/мин).

Что если архив содержит файлы разных форматов?

«Войси» поддерживает 29+ аудиоформатов (MP3, WAV, M4A, FLAC, AAC, OGG и др.) и 9+ видеоформатов (MP4, AVI, MOV, MKV, WEBM и др.). Можно смешивать форматы в одном архиве — бот обработает каждый.

Ключевые выводы

• Пакетная обработка — это массовая загрузка файлов (десятки или сотни) за раз вместо ручной отправки по одному. Экономит от 30 минут до нескольких часов на каждой задаче.
• ZIP-архивы — отправляете архив с десятками файлов, бот распаковывает и обрабатывает всё автоматически.
• Кому нужно: контакт-центры (сотни звонков), исследователи (десятки интервью), HR (архивы собеседований), менеджеры (записи встреч), юристы (заседания и переговоры).
• Посекундная тарификация: платите только за фактическое время аудио. Все 16 обработок для каждого файла включены в стоимость.
• Пакеты 10–50 часов: скидка до 40%. Чем больше объём, тем выгоднее цена за минуту.
• Доступно только в старшем боте @Voicee_AI_Bot. «Войси Лайт» обрабатывает файлы по одному.

Как начать пакетную транскрибацию в «Войси» бесплатно?

Работаете с десятками записей — звонками, интервью, встречами? Соберите 3–5 файлов в ZIP-архив и отправьте в Telegram-бот — через несколько минут получите транскрипты, конспекты и саммари для каждого файла.

45 минут бесплатно при регистрации, без привязки карты. «Войси» — резидент «Сколково», включён в реестр российского ПО.