Аналитика звонков в CRM Битрикс24

Получите максимум информации из каждого звонка с помощью автоматической аналитики Войси в CRM Битрикс24.

Аналитика звонков в CRM Битрикс24

Интеграция Войси с CRM Битрикс24 позволяет автоматически анализировать звонки, предоставляя данные для улучшения взаимодействия с клиентами. Наше решение помогает выявить ключевые метрики каждого разговора, включая продолжительность, эмоциональную составляющую, соблюдение скриптов и другие важные параметры. Все данные сохраняются в вашей CRM-системе, что упрощает их дальнейший анализ и использование для принятия обоснованных решений.

Преимущества использования услуги

Глубокий анализ каждого звонка

Войси использует мощные алгоритмы анализа для выявления ключевых данных каждого разговора. Это помогает вам получать более полное представление о каждом взаимодействии и быстро реагировать на проблемы.

Полная автоматизация анализа

Весь процесс анализа звонков полностью автоматизирован, что освобождает вашу команду от необходимости вручную обрабатывать звонки. Данные автоматически сохраняются в CRM Битрикс24 сразу после завершения разговора.

Интеграция с CRM Битрикс24

Все аналитические данные автоматически загружаются в вашу CRM-систему, где вы можете использовать их для оптимизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами.

Повышение эффективности работы команды

Анализ звонков позволяет выявить слабые места в работе и улучшить качество обслуживания клиентов, что в конечном итоге увеличивает продуктивность команды.

Легкость использования и доступ к данным

Вся аналитическая информация хранится в карточке клиента, что позволяет быстро находить нужные данные и принимать решения на основе фактов.

Аналитические возможности

Инструменты Войси предоставляют углубленную аналитику по звонкам, включая оценку эмоциональной окраски и выявление трендов, что позволяет принимать более точные решения для бизнеса.

Как аналитика звонков в CRM Битрикс24 решает бизнес-задачи

Аналитика звонков с Войси помогает решать ключевые задачи бизнеса, улучшая управление взаимодействием с клиентами и повышая общую эффективность работы.

Оценка эффективности работы сотрудников

Автоматическая аналитика звонков позволяет объективно оценить, насколько эффективно сотрудники справляются с поставленными задачами. Это помогает быстрее выявлять лучших сотрудников и тех, кто нуждается в дополнительном обучении.

Ускорение принятия решений

Аналитика звонков предоставляет ключевые данные, необходимые для быстрого принятия решений. Это особенно важно для управления качеством обслуживания и коррекции работы сотрудников в реальном времени.

Контроль соблюдения скриптов и стандартов

С помощью анализа звонков можно легко контролировать, насколько сотрудники следуют утвержденным скриптам и стандартам обслуживания клиентов. Это помогает поддерживать единый уровень качества на всех уровнях взаимодействия.

Повышение качества обслуживания

Аналитика помогает своевременно выявлять проблемы в обслуживании клиентов и корректировать их, что в конечном итоге повышает качество обслуживания и увеличивает удовлетворенность клиентов.

Анализ больших объемов данных

Система автоматически обрабатывает большие объемы звонков, что облегчает контроль и управление данными даже при высоких нагрузках, помогая быстро выявлять тренды и оптимизировать процессы.

Как начать сотрудничество с Войси

Войси предлагает простую интеграцию с CRM Битрикс24, которая не требует сложных технических настроек. Свяжитесь с нами, и наши специалисты помогут вам настроить систему под ваши бизнес-задачи. Мы предлагаем возможность тестовой интеграции, чтобы вы могли увидеть, как наш инструмент аналитики звонков работает на практике. Наша команда предоставляет поддержку на всех этапах — от настройки до обучения и оптимизации процессов.

Аналитика звонков в Битрикс24 для различных отделов компании

Продажи и маркетинг

Аналитика звонков помогает отделам продаж и маркетинга получать ключевые данные из каждого разговора, улучшая понимание потребностей клиентов и оптимизируя стратегии продаж. Выявленные тренды помогают корректировать подходы и увеличивать конверсию.


Обслуживание клиентов

Аналитика помогает отделам обслуживания оперативно реагировать на запросы клиентов и решать их проблемы быстрее и эффективнее. Это улучшает общение с клиентами и повышает уровень удовлетворенности.


Обучение и развитие сотрудников

Руководители могут использовать аналитические данные для обучения сотрудников, выявляя сильные и слабые стороны их работы. Это помогает быстрее совершенствовать навыки сотрудников и повышать их продуктивность.


Юридический отдел

Для юридических служб аналитика звонков предоставляет точные данные, которые могут быть использованы для улучшения документации и защиты интересов компании в спорных ситуациях.

Преимущества автоматической аналитики звонков

Автоматическая аналитика звонков в CRM Битрикс24 позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя подробные данные по каждому звонку. Это помогает быстрее выявлять проблемы, экономить время на ручной обработке данных и принимать более точные решения. Автоматизация процесса аналитики освобождает сотрудников от рутинной работы, улучшая их продуктивность. Интеграция с CRM Битрикс24 делает доступ к аналитическим данным быстрым и удобным, а это помогает менеджерам более точно контролировать качество работы сотрудников и принимать обоснованные решения.

Часто задаваемые вопросы о работе Войси в CRM Битрикс24

Аналитика звонков — это автоматический процесс сбора и анализа всех разговоров контакт-центра, который помогает выявлять ключевые моменты и улучшать качество обслуживания клиентов.

Как аналитика звонков помогает улучшить обслуживание клиентов?

Аналитика позволяет быстро выявлять проблемы в разговорах, улучшать взаимодействие с клиентами и оперативно корректировать работу сотрудников для повышения качества обслуживания.

Как работает автоматическая аналитика в Битрикс24?

Система автоматически анализирует каждый звонок и сохраняет ключевые данные в CRM-системе(или таблице Excel), предоставляя детализированные отчеты о содержании разговоров, эмоциональном фоне и соблюдении скриптов.

Можно ли настроить параметры аналитики?

Да, вы можете адаптировать алгоритмы анализа в зависимости от ваших бизнес-задач, чтобы выделять только важные для вас данные.

Чем аналитика отличается от саммаризации?

Аналитика предоставляет более глубокий анализ звонков, включая оценку эмоционального состояния, контроль скриптов и выявление трендов, тогда как саммаризация представляет собой краткую сводку ключевых моментов разговора.

Как аналитика помогает в обучении сотрудников?

Руководители могут использовать данные аналитики для оценки эффективности сотрудников и выявления проблемных зон, чтобы улучшить навыки общения с клиентами.

Сколько времени занимает внедрение аналитики звонков в CRM Битрикс24?

Интеграция Войси с CRM Битрикс24 происходит быстро и не требует сложных технических настроек. Наши специалисты помогут вам на каждом этапе.

Наверх